感谢您对我们的信任和支持!请对涉嫌我司人员腐败、收受或索取回扣、贪污、侵占公司资产及其他损害公司利益的违规违纪行为据实举报,举报邮箱为 jrsjjc@juran.com.cn ,我们将对您的身份严格保密。
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投诉处理原则

1.直接上手原则

接到消费者投诉后,居然之家门店售后负责人员将本着快速处理的原则根据实际情况尽快协调解决。尽快组织消费者和商家了解情况,(必要时)勘察现场,作出处理意见,并及时向消费者回馈。

2.倾向顾客原则

当事实不清楚,责任不明确时,居然之家将本着保护消费者的原则,做出以居然 、商家为主要责任方向消费者利益倾斜的处理意见。

3.快速处理原则

对质量责任容易区别的一般投诉,当日解决;特殊情况,自接到投诉之日起七日内解决;对于产生严重纠纷的投诉,本着快速处理的原则根据实际情况尽快协调解决。

4.首问负责原则

对于消费者的投诉对象涉及到一个以上部门的情况,为方便消费者,居然之家严格实行“首问”负责制,即首先接待投诉的部门直接面对消费者,消费者无需多个部门协调解决问题。