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 投诉处理原则 |
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投诉处理原则：
１、直接上手的原则：
业务部受处理投诉应遵循专人负责、直接上手的原则。即业务部接到投诉后，应安排专人直接上手，组织消费者和商家了解情况，（必要时）勘察现场，作出处理意见；
２、倾向顾客的原则：
当事实不清楚、责任不明确，商家没有证据排除自己的责任时，应本着保护消费者的原则。
３、快速处理原则：
对质量比较容易区别的一般投诉，要直接到投诉之日起七日内解决。特殊情况适当延长时间。
４、“首问”负责的原则：
首先接待投诉的部门面队消费者，并主动承担起内部有关部门间的组织协调工作。
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