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 统一退换货 |
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一、退换货的标准
退换货分为非质量问题退换货和质量问题退换货。
二、退换货的程序
1、退货。退货分为实物退货和无实物退货（即退单）。
（1）实物退货。凡消费者携带实物来退货的，不论是因为质量问题还是非质量问题，也不论是否由居然之家统一代收款，统一按居然之家的退货标准予以处理。符合退货标准的，立即填写“居然之家退货受理单”，收回实物，将扣除相关退货费用后的货款返给消费者。不符合退货标准的，要与消费者做好说服工作。
（2）无实物退货。无实物退货也叫退单，凡符合居然之家退货标准的，要立即填写“居然之家退货受理单”。若消费者是通过居然之家代收款，则按规定扣除相关费用或违约金后立即将款项退给消费者；若是由商家直接收款，则在填写“居然之家退货受理单”后，通知商家上门取货并返回货款。消费者可以持“居然之家退货受理单”到商家取款，也可以等居然之家电话通知，在商家将货款送到居然后到居然来取款。不符合居然之家退货标准的，要与消费者耐心地做好说服劝解工作。
2、换货。消费者要求换货，不论是否携带实物，一方面要引导消费者到商户摊位办理，另一方面要电话通知商家按居然之家的标准予以处理，不得拖延推诿。
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