光谷店总经理业务基础知识分享课再次开讲，本次课程以招商、收费及销售等核心指标进行工作流程相关讲解，并着重强调店面管理的规范和要求，旨在进一步加强日常各项精细化管理，打造更好的店面管理形象，给顾客提供更加安全、舒适便利的购物体验。

光谷店总经理孟亚斐首先总结肯定了近期业务端口工作取得的成绩，自今年4月起，光谷店空租以月均超1000平方米的速度逐渐减少，销售及收费任务每月均圆满达成，团队梯队建设也在逐步打造完善等。“取得的成绩离不开每位员工的辛勤和努力，尤其是冲锋在第一线的业务部小伙伴们！”孟亚斐表示，“希望大家继续保持这股冲劲一鼓作气，继续创造更好的成绩。”孟亚斐强调，工作重心确实得在核心指标上，但店面精细化管理也不能放松。坐拥约7.5万方超大面积，光谷店严格落实执行“眼之所及，心旷神怡”的店面管理要求，致力成为区域内行业第一的家居建材商场。

孟亚斐结合近期每周五巡场过程中发现的问题进行讲解分析，针对各楼层日常管理工作均提出指导意见，并重点强调店面管理需要着重关注商场内部环境、外围环境以及商户导购人员管理等。其中商场内部环境主要关注商户店面装修、卫生清洁、服务设施、美陈产品、宣传物料等。

“商场内部环境的打造关系着我们给顾客提供怎样的购物体验，而商场的外部环境则关系着光谷店的脸面，不仅是老顾客还是潜在顾客，外围环境的好坏决定了第一印象，需要所有员工共同关注。”孟亚斐表示，重点需要关注的是一楼外围环境的维护、各通道的规范管理及安全隐患等问题，希望大家不要有“事不关己，高高挂起”的思想，每个人发现问题都需要及时沟通对接解决，“不要认为这是业务部、物业部才需要关注的事情，每个人都有责任共同维护、打造光谷店的对外形象”。

孟亚斐随后谈到了人员管理以及日常管理工作需养成的好习惯及良好工作方式。他强调，要管理好商户导购，需做到培训先行，包括合同开具、价签打印、穿戴着装、行为规范等，先把规矩立好，才便于后期管理；而导购员的日常晨会，则以鼓舞士气为主，注重服务技巧、销售技巧的培训。“立规矩、传授技巧，才能体现出居然之家的管理及规范职能，否则就只能停留在说教层面，无法真正管人管事”。

关于日常管理，孟亚斐强调，业务部各楼层管理员要建立好商户台账，完善整理商户各项资料，提高工作效率；同时要关注所辖区域每日销售情况，周例会及月例会要做经营分析，对各自所管辖区域的商户销售情况要做到心中有数；关于客诉处理，则要不断加强专业业务知识的学习和掌握，有理有据、有接有拒的处理，处理好商户与消费者的平衡。

孟亚斐对于管理有自己的独到见解。“管理是一种服务，亦是一种增值服务，做好管理，亦是为自己赢得口碑。”他表示，“各楼层管理员日常巡场要带好五官，眼要观、耳要听、鼻要闻、嘴要问，做到心中有数，全体员工也要做有心人，发现问题要及时解决。”同时，他强调业务端口需重视店面管理工作，多总结多梳理多走出去，与其他卖场做比较，了解同行、取长补短，要用心、会用心！

孟亚斐还分享了自己曾经当楼层管理员时的经验和心得，以此勉励在座每一位小伙伴，鼓励大家要珍惜平台。历经十几年发展，湖北分公司从1城2店到至今16城40店的宏伟规模，而光谷店则是湖北区域向“大家居”、“大消费”转型的第一店。目前，光谷店引进了很多异业，商场人流也会越来越多，这就需要更多关注、更多用心。“拿业绩说话，除了完成核心指标，还需要在日常工作中用心做好每一个细节、每一件小事，进一步加强日常精细化管理。”

培训结束后，大家纷纷表示对相关工作要求和标准有了更清醒的认知，借着孟总的经验分享坚定信心，在属于自己的舞台上创造更多的价值和奇迹，共同开创光谷店的美好未来！