2019年12月30日，阿里旗下芝麻信用发起“一诺千金”计划，倡导每一个企业讲信用就要晒出来，先承诺、并守诺，收获更多信任。居然之家新零售集团股份有限公司总裁王宁呼吁全行业关注发薪问题，让员工按时拿到薪水，过一个安心年，同时也呼吁更多诚信经营的企业和商户加入到“一诺千金”的广大队伍中。

包括脉脉、饿了么蜂鸟配送、申通快递、阿里邮箱在内的上万名商家已加入该计划。虽然来自零售、物流、教育、互联网等不同领域，但这些70后、80后、90后的企业家、创业者，都在芝麻信用立下了“按时发薪，让员工安心过年”的承诺。这份承诺也将以区块链的方式永远保存于商家的芝麻信用档案中，可供任何人查阅，且无法篡改。

居然之家也是此次“一诺千金”计划的参与者之一，品牌一直以“诚信为本”作为企业文化及价值观的核心内容，并通过实际行动将“诚信”二字根植于每个居然人心中。

对员工一诺千金，才能留住人才。居然之家深知人才及团队对企业的重要性，每年都会引进大批应届高校毕业生形成人才梯队。目前，7500多名居然员工中大学本科学历占比达到55%，是国内家居行业员工平均学历最高的企业之一。

二十年悉心浇灌，如今遍地花开结果，许多员工紧跟居然步伐，从基层开始打拼并最终收获成功，现分布在全国各分公司委以重任。正是因为对员工一诺千金，居然之家也获得了员工的信任与支持，不仅留住了大量人才，也依靠着强有力的人才团队，逐步成为中国家居行业的领军企业。

过去一年，居然之家在诚信建设层面充分得到社会各界认可，也屡获嘉奖。12月，居然之家荣膺“诚信建设突出贡献单位”。10月，居然之家荣获“全国质量诚信标杆企业”；9月，居然之家入选“北京诚信兴商企业百强”……

居然之家的“一诺千金”不仅表现在员工层面，对待消费者也是立足诚信、服务为本。为打造优势品牌、营造良好口碑，居然之家于2000年3月在行业内创新提出“先行赔付”，并一直践行至今。从“先行赔付”到“一次消费，终身服务”，居然之家在20年经营中陆续推出13项优质服务承诺，既是信守承诺的实践者，又是身体力行的推动者，更是名副其实的行业服务标杆。

近年来，在家居行业经济下行的压力下，大批家具、建材、家装品牌出现了资金链断裂的问题，跑路、失联现象频发，消费者“钱货两空”，反向维权更是扎心又糟心。市场乱象之下，居然之家始终致力为消费者筑起最后一道防护墙，成为最值得消费者信赖的商业品牌。

以居然之家山西分公司为例，2019年各店共计处理售后3094起，其中“商家跑路”客诉占3.3%，涉及金额超5万元的重大客诉占4.6%，过度维权客诉占6.1%。尽管这些客诉都有着举证难、处理难、周期长等特点，但居然之家依然严格践行“先行赔付”原则，全年累计先行赔付873起，金额高达730万元，先后为51名顾客进行公开赔付377万元。

居然之家董事长汪林朋表示，“一切企业竞争到最后，都是‘产品’和‘人品’的竞争”。产品是企业为社会提供的有用价值和服务，而人品就是企业文化和价值观。所有知名企业的成功，既是商业模式的成功，也是企业文化和价值观的成功。

居然之家已将企业使命以及核心价值观融入到每一位员工的骨血之中，使之成为员工们的精神支柱和行动准则，从而造就了一支战无不胜、攻无不克的居然铁军。