“四白落地”、水泥地面、木质门窗……曾几何时，人们家中单一且相似的布局充斥在南城北乡的各个角落；时代的步伐不断前进，电视机、录音机等代表着软装的“四大件” 初露峥嵘；当经济开始腾飞，人们对家自然也有了更多期待。

从福利分房到商品住宅，从马路游击到一企一店，从“能住就行”到“品质住宅”，从单一到多元，从制造到智造……一路走来，人民生活水平向小康迈进、万千家庭的幸福变迁、消费方式的更加多元，都为家居企业带来了无限的机会和可能，也令家居行业随之飞速发展。

缘起信任，不渝追随

“那时候家里可谈不上什么装修，单位分的宿舍房，里面是四白落地的墙，地面是水泥地，好一点的就是铺个塑胶地板，门和窗户也是现成刷好的，你们现在的这些年轻人可能都想象不到咯。”刚过完60岁生日的向文华（化名）阿姨笑着聊起了早些年老房子的样子，记者的思绪也跟着一起回到了那个朴实无华年代。

在向阿姨的记忆里，那时候人们还对“装修”这个词儿没有太多概念，身边的邻居也大多住在宿舍区或单位发的福利房里，家里除了家具的摆放位置不同，基本都像是一个模子里刻出来的。

“一般大家会找熟人或是宿舍区里的建筑队来帮着把墙刷白，然后摆上床、沙发、冰箱、电视柜这些简单的家具，能满足基本生活需求就行。”据向阿姨回忆，2000年左右，自己因为工作的原因，把这套毫无“装修感”可言的福利房换到了亚运村附近。

那时，随着商品房的普及，家装的概念开始走进人们的视野，“把硬板床换成了席梦思”也成了大家茶余饭后能拿出来炫耀两句的事儿。也正是在这时，向阿姨开始了真正意义上的第一次装修。

“当时大大小小的建材城特别多，不过很多都是那种凑在一堆儿、支着大棚卖家具的形式。”向阿姨说，虽然市面上选择不少，但看上去正规的不多。“那时家旁边刚巧有个开业不久的卖场，比那些看上去就‘凌乱’的建材城让人放心，所以就抱着试试的心态去转了转。”

向阿姨口中这个刚开业不久的卖场，就是如今已经上市，且在全国已有了几百家连锁门店的居然之家。而原本是抱着试一试的心态，却“意外”地开启了向阿姨与居然之家近20年的缘分。

“当时在卖场转了一圈下来，感觉很舒服，很规范。”向阿姨说，因为体验太好，所以当天就定下了不少种类的家具建材产品。“我印象最深的是装修完的第二年，冬天供暖的时候暖气管衔接的地方脱落了，家里像‘发水’了一样，在当时那个市场不规范、满街随处可见‘马路游击队’的年代，我们都以为能得到赔付很难。”但令向阿姨没想到的是，当她试探性地找到居然之家说明情况后，对方二话不说，直接赔偿了家里的损失。

向阿姨至今还清楚的记得当时居然之家赔偿给她的两万八千块钱。“当时这可是个不小的数目。”最让向阿姨感动的，还有董事长汪林朋的一句话：“您放心，如果再有问题，我们居然之家接着赔！”

对于行业首个提出“先行赔付”口号并付诸行动的居然之家来说，向阿姨家的情况并不特殊；但这一次居然之家的诚信和敢为，却深深烙印在了向阿姨心里。

因为一份特别的信任，所以愿始终追随脚步。“第二套房子装修的时候，我想都没想直接选了居然之家。”这一次的装修，向阿姨并没有参与其中，而是全权交给了居然之家负责。

“开工的前两天，老伴儿突然生病住院了，我打电话给居然之家解释了一下这个特殊情况，然后让负责人按照合同照常开工就行。”向阿姨说，过去在居然之家的经历让她这次没有丝毫担心，最终的结果也特别令她满意。“两个月差不多，我就跟老伴儿踏实的住上了新家，装修还是得找靠得住的大企业。”

繁荣之时，破浪而出

如果说家能给人带来幸福感，那么一个舒适的家便能给幸福加满分数。

时代发展变迁，水泥地面被木质地板取代、四白落地的墙面被各种颜色的涂料覆盖、单一的成品家具在风格多样的定制产品面前稍显逊色、刻板化逐渐消失，个性化日益凸显。

虽然时代日新月异，但始终不变的，是人们对产品、服务水平和附加值的追求，也是企业对经营方式的创新探索，殊途却同归。

“在见证从90年代的小市场发展成为如今的大型上市连锁企业的过程中，我看到的不仅是居然之家的诚信、品质，还有它的创新、坚持和情怀。”提及这些年卖场的发展，第一批进入居然之家，如今已经是北四环店店长的苏红梅感慨良多。

1999年，汪林朋带领着核心经营团队，接管了营业面积仅有3万平方米、年营业额不足2亿元的居然装饰城，居然之家的全国首店——北四环店也从此诞生。在苏红梅的记忆中，刚入行那会儿市场上的确有几个做的不错的家居建材企业，但更多的还是鱼龙混杂、不规范的小市场。

“很多消费者买到了质量有问题的产品得不到好的售后，这种情况而导致的纠纷当时数不胜数，家居行业就这样野蛮快速的发展着。”苏红梅说，2000年“福乐暖气跑水”事件曾在市场上引起轩然大波。“福乐品牌因为无力赔付很快就宣布倒闭，而消费者却将索赔的压力转向了市场。”

据了解，当时北京销售福乐问题暖气片的市场有12家，却只有居然之家愿意站出来，拿出数百万安抚并赔偿消费者损失，这也是自2000年“3·15”居然之家喊出“先行赔付”口号后八个月的首次生效。

浪潮之下，必有人破浪而出。这一次，居然之家勇于承担的态度和恪守的诚信准则不仅平息了沸沸扬扬的事件，更开始引导行业从混乱走向规范。口碑和信任，也就在那时悄无声息的树立在了消费者心中。

“从‘先行赔付’开始，之后几乎每年的3·15居然之家都会推出一项新的服务承诺，从绿色环保到一个月无理由退换，再到一次消费终身服务等，目前已经有13项之多。”这些创新服务举措，不仅带动了整个家居行业走向规范自律，也间接拉动了消费水平的提升，更折射出了人们生活翻天覆地的变化。谈起这些，作为见证者的苏红梅感到无比自豪。

这些年，和卖场一同成长起来的，还有消费者对美好生活的追求。“卖场的成熟，也使消费者的需求从过去单纯的家具购买转化到了对产品附加值的向往。”苏红梅举例说，以前消费者到店里买床垫大多是躺下感觉舒服就行，但现在消费者不仅会看床垫的材质和舒适程度，还会对附加功能有所要求。

消费者的需求转变，倒逼着企业不断革新，居然之家也在创新发展的洪流中，留下了一个又一个里程碑。

2005年，居然之家外埠首店太原春天店开业；2014年，第100家店兰州雁北路店开业；2017年，垂直森林成立，正式向地产行业进军；2018年，获阿里巴巴、泰康集团等130亿元战略投资，签约门店突破400大关；2019年，天猫“双11”期间全国销售额突破200亿元，同年12月，在A股成功上市……

行稳致远，未来可期

今年，是中国共产党成立100周年的伟大历史时刻，百年征程筚路蓝缕，百年征程开天辟地。新时代下，居然之家依然秉持初心，砥砺奋进，迈出了一个个扎实的脚步。

无论是20年前还是现在，无论是先行赔付的创新举措还是拥抱互联网的先行试水，居然之家在家居行业的这条路上，走的越来越快，也越来越稳。

“采菊东篱下，悠然见南山”是古人描述的居住意境，而“居然”则寓意“居住安稳，生活悠然”。成立至今，居然始终以美化人民家居生活环境、让家装和家居服务快乐简单为使命，以诚信和服务为经营理念，持之以恒地进行着管理和服务的创新。

近两年，居然之家围绕产业宽度、深度和高度三个维度持续发力。致力于成为链接企业上下游的超级平台，而董事长汪林朋在去年新零售成果发布会上也向大家介绍了居然之家的未来发展模式，以设计、施工、辅材购买、智能家居、物流、居然管家这6大赛道为发展核心，贯穿这个家装家居行业全生命链，形成闭环。与此同时加速连锁发展和渠道下沉；在现有经营内容的基础上加大投入力度，完善客户体系搭建，打造开放赋能的产业服务平台。

显然，居然之家正在有条不紊的推进着。数据显示，截至今年一季度末，居然之家门店网络已遍布全国29个省（市）自治区、270个城市，正在营业的卖场数量达393家，在营品牌数量超过7300个。截至今年5月，居然之家卖场总面积超过2100万平方米。

在巩固卖场经营的同时，也不忘全面推进四五线城市的连锁发展。一方面拓展自营和IP业务赛道，全链路提升设计、施工、材料、智能家居、仓储加工、物流配送及后家装服务等线性业务能力；另一方面加大数字化业务革新力度，在全面实现企业经营管理数字化的同时，向生态链上的经销商、品牌工厂等合作伙伴进行数字化赋能，成为数字化时代家装家居行业产业服务平台。

与此同时，伴随着买方市场消费升级及消费主力的年轻化，居然之家围绕五大基础品类和定制家居、智能家居等五大热点品类拓展招商资源。据悉，2021年，站在“两个一百年”的历史交汇点，居然之家力争突破1000亿元销售额，开业门店力争达到500家。

“居的艺术，由我燃起；家的温馨，由我创造。”时间的指针不停旋转，千万家庭的幸福变迁，正由居然之家一点点打开。

文/张鑫宇