近日，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，围绕商品服务提质、业态融合、数智转型、存量资产盘活、海内外布局等出台指引，推动实体零售向体验、社交、消费一体化空间升级，充分释放内需潜力。政策提出的发展路径，与居然之家长期经营实践高度契合。依托覆盖全国三十省区并延伸海外的线下网络、全链条大家居生态与数字化平台，公司全面承接政策导向，以落地举措为消费者打造一站式家居解决方案。

深耕商品品质建设，夯实消费信任底座

文件要求强化采购溯源、培育自有品牌、推行质量自我承诺。供应链端，公司超市板块落地“百千万工程”，建立分层优质供应商筛选与全流程溯源管控体系。自有品牌“居然优选”布局四大赛道：“人宠家”聚焦宠物、电竞、咖啡品类，落地北京北四环主题体验店；“康养家”打造全场景康养服务生态圈；“甄选家”搭建专业买手体系，链接优质供应链；“欢乐家”整合海洋馆、运动派、啵乐乐IP，打造年轻化休闲场景。

公司升级服务标准，推出“1+6心服务体系”落实质量自我承诺。以统一收银、先行赔付为核心，配套六项全周期保障：一年家电三包延长至三年免费维修、定制家具甲醛超标免费治理、30天线下无理由退换、90天同城双倍差价保价、专属管家陪购、家电三年免费清洗，覆盖消费前中后全流程。

打造“零售+”多元业态，重构沉浸式家居体验

政策鼓励零售联动餐饮、文娱、文旅发展沉浸式、主题型零售，支持首店首发、海内外市场拓展。居然之家搭建多层级线下载体矩阵，运营海内外家居卖场、“中商世界里”购物中心、中商百货及连锁超市，实现多业态协同。标杆门店引入城市奥莱、亲子、运动、文旅、餐饮市集等头部品牌，打造复合体验空间。

公司加速传统卖场转型智能家居体验中心，北京北四环标杆店集聚百余个高端智能品牌，扩大智能场景经营比重。同步落地“生活场景集合馆”，围绕人宠共居、亲子、适老、居家办公细分需求，融入智能、原创家居元素，摆脱传统单品陈列模式，打造一体化生活方式体验空间。

全链路数智化改造，打通线上线下运营闭环

新政支持零售企业数字化升级，以数字工具赋能中小商户，发展即时零售、线上引流线下成交模式。公司上线DOS全渠道商业管理系统，实现商户入驻、经营、售后全流程线上管理，通过数字化营销工具联动卖场、商户与消费者。旗下洞窝平台输出门店管理、私域运营、精准获客等数字化服务，服务大量外部非居然体系商户，为行业中小零售商开放技术能力。

线上运营层面，居然之家旗下居然智慧家深耕苹果APR渠道运营，上线京东到家、美团、天猫多平台布局即时零售，提升履约效率与用户体验。同时，公司依托抖音、视频号、高德、快手、美团、小红书六大公域平台全域引流，打造常态化“居然万人直播日”IP，沉淀精准客资，落地线上种草、线下体验成交的全渠道模式。依托洞窝、居然设计家两大数字化平台输出产业服务与AI设计能力，双线响应零售“走出去”政策导向，以线上数字化工具赋能国货家居跨境流通，拓宽全域零售经营版图。

创新综合运营模式，延伸一站式居家服务链条

政策引导零售主体转型综合运营，拓展整装、定制、配送等增值服务。依托居然管家提供装修规划、选品议价、售后衔接一站式陪购服务，覆盖毛坯装修、旧房改造、局部焕新多元需求，配套全屋定制、配送到家等增值服务，针对成品、定制家具实行差异化退换与环保兜底方案，匹配居民整体居住方案消费需求。

盘活存量资产拓宽融资渠道，与商户协同共赢

政策支持零售企业依托资产证券化、不动产REITs盘活存量物业，引导金融资源赋能实体经营。公司积极推进持有型不动产私募REITs申报，选取北京北四环智能家居体验中心作为底层资产，通过专项计划优化融资结构、盘活自持物业，提升现金流稳定性与资产运营价值。

立足实体零售，持续把握内需发展新机遇

《关于加快零售业创新发展的意见》为行业划定长期转型方向，家居零售发展始终围绕居民居住升级需求。未来，居然之家将持续对标政策各项要求，稳步推进商品提质、业态融合、数智升级、全域服务、存量资产盘活等核心实践，落地各类惠民消费服务，把政策导向转化为消费者可感知的实际福利。公司将坚守实体零售体验价值，持续创新商品、场景与服务，深耕大家居赛道，携手行业合作伙伴抢抓内需升级机遇，以零售创新助力万千家庭打造理想居住生活。