8月15日晚，居然之家先行赔付发布会在北四环店隆重举办。本次发布会不仅是居然之家对深耕行业27年、坚守先行赔付服务承诺的全面总结与温情回望，更是品牌立足当下市场、面向未来发展的服务升级宣言。居然之家用真金白银的担当、持之以恒的坚守，向全社会郑重传递“对消费者负责到底”的初心与决心，持续筑牢家居行业消费安全屏障。

坚守初心27载 以诚信服务破局行业发展

发布会现场，居然之家北京分公司总经理兼北四环店总经理苏红梅发表致辞，深情回顾了居然之家27年来与广大消费者、合作商户携手同行、共促行业发展的奋斗历程。

她表示，27载深耕前行，居然之家的成长与蜕变，离不开每一位消费者的信任托付，也离不开所有合作伙伴的深耕相伴、风雨同舟。而“先行赔付”，正是居然之家扎根行业、服务大众最核心的承诺，更是品牌27年来从未动摇、始终坚守的服务底线与立身之本。

居然之家北京分公司总经理兼北四环店总经理苏红梅在先行赔付发布会上致辞

针对当下家居行业的市场现状，苏红梅以“破局”为核心关键词，传递居然之家的发展态度。她表示，行业发展总有起伏，从业者更应主动突破困境、拒绝消极内耗、摒弃被动抱怨、主动出击求变。人居需求永不落幕，大众对温馨、舒适美好家居生活的向往始终不变，家居行业永远具备蓬勃生机与广阔前景。未来，居然之家将持续打磨服务、夯实品质，以更扎实、更精细化的全流程服务，守护万千家庭的家居美好生活。

商户齐聚发声 见证平台诚信底色与共生力量

发布会上，多位合作商户代表依次发言，结合与居然之家多年携手同行的经历，真切诠释了先行赔付制度的价值与平台公信力。

北京欧易家科技发展有限公司总经理叶大勇

北京欧易家科技发展有限公司总经理叶大勇在发言中重点解读了先行赔付的三重价值：对消费者而言，是放心消费的兜底平台，让购物没有任何后顾之忧；对商家而言，是经营的底气支撑，让品牌能够安心深耕；对平台与商户而言，则是向内求品质的驱动力，倒逼大家不断寻找更有品质的品牌与服务。他表示，居然之家与欧易家合作逾20年，双方早已超越租赁关系，形成深度共生。在当前经济环境下，靠谱的平台才是最值得信赖的选择。

亿百莉品牌创始人汪健

亿百莉品牌创始人汪健表示，其公司与居然之家同龄，即将迈入第27年，对长期主义深有体会。她坦言，自己在线上引流方面的成功，很大程度上得益于居然之家的平台背书——客户因为信任居然之家，才敢把款项交给平台。设计师和渠道主动找上门，正是看中了“在居然之家消费有保障”这份底气。她坚信，在居然之家这艘行业巨舰的带领下，大家同心聚力，定能走得更远。

PROHOME普罗旺宅家居总经理邓辉

PROHOME普罗旺宅家居总经理邓辉用一个亲身经历的案例证明了先行赔付的价值。在接手新品牌时，面对120多个遗留客户难题，正是得益于居然之家“先行赔付”的政策支持，才得以顺利化解危机，为品牌在北京市场的成功奠定了坚实基础。他感慨道：“前面的20年我错过了，后面的20年我不能错过，我要在北京再干20年！”

彩荷生活（北京）商贸有限公司总经理顾育玮

彩荷生活（北京）商贸有限公司总经理顾育玮表示，正是基于对居然之家平台韧性与诚信文化的深度认同，她于2025年义无反顾地选择融入这个大家庭。她认为，27年不仅是一个时间的跨度，更是一种坚定信念的沉淀，只要诚信向上的力量永在，未来必将绽放无限光辉。

服务体系全面升级 溯源初心筑牢全维消费保障

多年坚守初心不改，服务升级步履不停。发布会上，居然之家北京分公司营销负责人隋晓霞，全面解读品牌经典的先行赔付政策，并详细阐释全新升级的“1+6心服务体系”，全方位展示居然之家迭代升级、精益求精的服务能力。

居然之家北京分公司营销负责人隋晓霞解读先行赔付政策

隋晓霞以2000年轰动京城的“福乐散热器跑水事件”为切入点，回望居然之家先行赔付服务的初心起点。彼时，居然之家率先在行业发布先行赔付承诺，第一时间向200多个受损家庭赔付600余万元，用真金白银的担当，为“先行赔付”四个字写下最真诚、最有力的行业注脚，也奠定了居然之家诚信服务的行业标杆地位。

同时，针对消费者日常家居消费中容易忽视的风险点，隋晓霞重点强调了私收银的消费隐患，为广大消费者敲响维权警钟。她指出，在日常经营中，部分消费者出于便捷或商户的引导，将货款直接交给品牌方而非通过居然之家统一收银。一旦商户经营出现波动或闭店，消费者将面临维权无门的风险，因为私下交易不在居然之家先行赔付的保障范围之内。

对此，隋晓霞郑重提醒广大消费者：“请一定要签署居然之家的统一销售合同，把钱交到居然之家。”只有通过居然之家统一收银的订单，才能享受先行赔付的服务保障，切实守护自身消费权益。

重塑行业消费规则 以长效机制引领行业良性发展

二十七载坚守诚信本心，二十七载深耕服务创新。一直以来，居然之家始终以消费者权益为核心、以行业良性发展为己任，通过先行赔付制度彻底改写家居消费的行业规则。居然之家主动打破行业“消费者维权难、纠纷扯皮多”的固有弊端，以平台兜底、先行担责的服务模式，把消费主动权真正交还到消费者手中。

多年来，居然之家始终以真金白银的赔付担当、一以贯之的服务准则，回应每一位消费者的信任与托付。居然之家坚持以标准化合同、统一化收银、全流程保障的规范体系，为消费者筑牢安全防线，也为诚信经营的优质商户营造公平有序的经营环境。未来，居然之家将持续升级服务体系、坚守诚信底线，以头部平台的责任与担当，引领家居行业规范化、品质化发展，持续推动行业迭代进阶，守护万千家庭的美好家居生活。